En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
Responsable del tratamiento: ALBIR EXPERIENCE S.L.
CIF: B75532143
Nombre comercial: Albir Experience
Domicilio social: C/ Sant Pere 26, 03590 Altea, Alicante, España
Correo electrónico de contacto: info@albirexperience.com
Teléfono: +34 644 10 08 65
Sitio web: www.albirexperience.com
Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Folio electrónico, Hoja A-195779, inscripción 1.
Delegado de Protección de Datos: Albir Experience no ha designado Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, el usuario puede contactar a través de info@albirexperience.com.

Albir Experience podrá tratar diferentes categorías de datos personales en función de la relación que el usuario mantenga con nosotros:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, NIE, pasaporte u otro documento identificativo.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
• Datos de reserva: fechas de estancia, número de huéspedes, tipo de alojamiento, preferencias, solicitudes especiales, historial de reservas y comunicaciones relacionadas.
• Datos de pago y facturación: datos necesarios para gestionar cobros, pagos, facturas, depósitos o garantías. Los datos completos de tarjeta o pago podrán ser tratados directamente por la pasarela de pago correspondiente.
• Datos necesarios para el check-in y cumplimiento de obligaciones legales: datos de huéspedes exigidos por la normativa aplicable a alojamientos turísticos y registro de viajeros.
• Datos de comunicaciones: mensajes enviados por email, teléfono, WhatsApp, formularios web, redes sociales u otros canales.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, preferencias de cookies, datos técnicos del dispositivo y datos de uso de la web, cuando proceda.
• Datos para comunicaciones comerciales: nombre, email, teléfono, idioma, preferencias o consentimiento prestado.
• Datos de candidatos: currículum, experiencia profesional, formación, datos de contacto y cualquier información incluida voluntariamente en una candidatura, si el usuario participa en procesos de selección.

Albir Experience tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

Atención de consultas y solicitudes de información
Tratamos los datos facilitados por el usuario a través de formularios, email, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales para responder a consultas, solicitudes de información, dudas sobre disponibilidad, tarifas, alojamientos, servicios o cualquier otra cuestión relacionada con Albir Experience.
Base jurídica: consentimiento del usuario y/o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Gestión de reservas y prestación del servicio de alojamiento
Tratamos los datos necesarios para gestionar reservas, confirmar disponibilidad, tramitar pagos, organizar la estancia, asignar alojamiento, comunicar información previa a la llegada, gestionar entradas y salidas, atender solicitudes durante la estancia y prestar el servicio contratado.
Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

Check-in, registro de huéspedes y obligaciones legales
Tratamos los datos identificativos y de estancia de los huéspedes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a alojamientos turísticos, incluyendo registro de viajeros, comunicaciones a autoridades competentes, facturación y demás obligaciones administrativas, fiscales o legales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Albir Experience.

Gestión de pagos, cobros y facturación
Tratamos los datos necesarios para gestionar pagos online, cobros, depósitos, garantías, facturas, justificantes de pago, devoluciones o reclamaciones económicas relacionadas con la reserva.
Los pagos online podrán realizarse a través de Redsys u otras pasarelas de pago habilitadas. Albir Experience no almacenará datos completos de tarjeta cuando el tratamiento sea realizado directamente por la pasarela de pago.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la gestión económica y prevención del fraude.

Comunicaciones operativas con huéspedes
Tratamos datos de contacto para enviar información necesaria sobre la reserva, instrucciones de llegada, check-in, acceso al alojamiento, normas de convivencia, horarios, servicios, incidencias, recordatorios y comunicaciones relacionadas con la estancia.
Estas comunicaciones podrán realizarse por email, teléfono, SMS, WhatsApp Business u otros canales equivalentes.
Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo en garantizar una correcta prestación del servicio y atención al huésped.

Atención post-estancia, encuestas, calidad e incidencias
Podemos tratar datos de contacto y datos relacionados con la estancia para gestionar incidencias, reclamaciones, objetos olvidados, encuestas de satisfacción, valoraciones, mejoras del servicio y seguimiento de la experiencia del huésped.
Base jurídica: interés legítimo de Albir Experience en mejorar sus servicios y atender adecuadamente a sus clientes, así como ejecución contractual cuando la comunicación esté vinculada directamente con la reserva.

Comunicaciones comerciales y newsletter
Cuando el usuario lo autorice expresamente, Albir Experience podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, novedades, campañas especiales o información relacionada con sus alojamientos y servicios.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones, cuando exista, o escribiendo a info@albirexperience.com.
Base jurídica: consentimiento del usuario. En determinados casos, cuando exista una relación contractual previa y se trate de servicios similares a los contratados, podrá aplicarse el interés legítimo conforme a la normativa aplicable, permitiendo siempre la oposición o baja.

Análisis web, medición y mejora de la página
Podemos tratar datos de navegación, uso de la web, preferencias de usuario e identificadores online para analizar el funcionamiento del sitio web, medir visitas, mejorar contenidos, detectar errores, optimizar campañas y mejorar la experiencia del usuario.
Este tratamiento se realizará conforme a la Política de Cookies y, cuando sea necesario, previa obtención del consentimiento del usuario.
Base jurídica: consentimiento del usuario para cookies y tecnologías no técnicas; interés legítimo para cookies técnicas o estrictamente necesarias.

Publicidad y remarketing
Si el usuario lo acepta mediante el panel de cookies, podrán utilizarse cookies o tecnologías similares de terceros, como Google Ads, Meta Pixel u otras herramientas publicitarias, para medir campañas, crear audiencias, mostrar anuncios personalizados o analizar conversiones.
Base jurídica: consentimiento del usuario.

Gestión de candidaturas y procesos de selección
Si el usuario envía su currículum o participa en procesos de selección, Albir Experience tratará sus datos para valorar su candidatura, contactar con la persona candidata y gestionar el proceso de selección.
Base jurídica: consentimiento del candidato y aplicación de medidas precontractuales.

Los datos personales podrán ser facilitados directamente por el usuario mediante formularios web, reservas online, comunicaciones por email, teléfono, WhatsApp, redes sociales, plataformas de reserva, check-in online, pasarelas de pago o cualquier otro canal habilitado.
También podrán recibirse datos a través de terceros cuando el usuario realice una reserva mediante plataformas externas, agencias, portales de alojamiento, colaboradores comerciales o intermediarios autorizados.

Albir Experience podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o la gestión de la relación con el usuario.

Los datos podrán ser tratados o comunicados a:

• Webempresa, como proveedor de hosting y alojamiento web.
• Orbook, como motor de reservas.
• Hotelgest, como PMS o sistema de gestión interna de reservas y alojamientos.
• YieldPlanet, como channel manager para la gestión de disponibilidad, tarifas y distribución en canales externos.
• Redsys, como pasarela de pago para pagos online.
• Mailchimp, como herramienta de email marketing/newsletter, únicamente cuando el usuario haya aceptado recibir comunicaciones comerciales.
• Proveedores de mantenimiento web y soporte técnico.
• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
• Asesoría fiscal, contable, laboral o jurídica.
• Proveedores de email, mensajería, WhatsApp Business, CRM o atención al cliente.
• Proveedores de analítica web y publicidad online, si el usuario acepta las cookies correspondientes.
• Plataformas externas de reserva, cuando la reserva se tramite a través de ellas.
• Redes sociales, mapas, herramientas publicitarias o servicios externos, cuando el usuario interactúe con ellos o acepte las cookies correspondientes.
• Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.
• Empresas de limpieza, mantenimiento, lavandería o servicios vinculados a la estancia, únicamente cuando resulte necesario para gestionar el servicio o una incidencia.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Albir Experience podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente.

En caso de producirse transferencias internacionales de datos, Albir Experience procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente previstos.
Transferencias internacionales concretas:

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos o necesarios para atender posibles responsabilidades.
De forma orientativa:
– Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, realizar seguimiento.
– Reservas y datos contractuales: durante la relación contractual y los plazos legales aplicables.
– Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
– Datos de registro de huéspedes: durante los plazos exigidos por la normativa turística, administrativa o de seguridad aplicable.
– Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
– Datos de candidatos: durante el proceso de selección y, salvo oposición, durante un plazo máximo de 24 meses para futuras oportunidades.
– Cookies: según el plazo indicado en la Política de Cookies y en el panel de configuración.

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
– Derecho de acceso a sus datos personales.
– Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
– Derecho de supresión de sus datos cuando proceda.
– Derecho de oposición al tratamiento.
– Derecho a la limitación del tratamiento.
– Derecho a la portabilidad de los datos.
– Derecho a retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Email: info@albirexperience.com
Dirección postal: C/ Sant Pere 26, 03590 Altea, Alicante, España
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer e incluir información suficiente para acreditar la identidad del solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, Albir Experience podrá solicitar información adicional necesaria para confirmarla.

Si el usuario considera que Albir Experience no ha tratado sus datos personales conforme a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.
Albir Experience no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados facilitados por el usuario.

Albir Experience puede tratar datos de menores cuando formen parte de una reserva familiar o de grupo y resulte necesario para la prestación del servicio de alojamiento, el check-in, el cumplimiento de obligaciones legales o la gestión de la estancia.
La persona que facilite datos de menores declara contar con la patria potestad, tutela, representación legal o autorización suficiente para proporcionar dichos datos.
Albir Experience no utilizará los datos de menores para finalidades comerciales no necesarias ni los tratará más allá de lo exigido para la reserva, prestación del servicio o cumplimiento legal.

Albir Experience aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Estas medidas se revisarán y actualizarán cuando resulte necesario, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados, los riesgos existentes y las obligaciones legales aplicables.

Albir Experience puede tener perfiles en redes sociales y enlaces a plataformas externas como Instagram, Facebook, Google Maps, Booking, Airbnb u otras.
Cuando el usuario interactúe con Albir Experience a través de dichas plataformas, también serán aplicables las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada plataforma. Albir Experience no es responsable de los tratamientos realizados directamente por dichas plataformas como responsables independientes.

Albir Experience podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, organizativos o por modificaciones en los servicios ofrecidos.
La versión actualizada estará disponible en www.albirexperience.com.